ユーザーパネルのチケット
アカウント、プラン、支払い履歴、接続、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で状況を説明してください。その後のやり取りも同じ場所に記録されます。
返信の目安：現時点で固定の返信時間は公開されていません。送信後はチケット内で対応状況をご確認ください。
チケット窓口を開くお問い合わせ・チケットサポート
アカウントに関するお問い合わせは、アカウント内のチケットからご連絡ください。送信後も同じチケットに情報を追加し、返信を確認できます。やり取りを一元管理でき、対応記録も残ります。
お問い合わせ窓口と利用方法
現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットのみです。メールアドレスとTelegramの連絡先は公開されていません。
メール
サポート用メールアドレスは公開されていないため、メールでのお問い合わせは受け付けていません。アカウントやプランの記録確認が必要な場合は、チケットをご利用ください。
返信の目安：現時点でメールでの受付・返信時間は設けられていません。
Telegram
Telegramの連絡先は公開されていないため、チャット窓口はありません。本ページのリンクからユーザーパネルにアクセスし、サービスに関するお問い合わせをお送りください。
返信の目安：現時点でTelegramでの受付・返信時間は設けられていません。
チケットの書き方と認証情報の保護
問題が発生した環境や状況をご記入ください。アカウントの認証情報は説明文やスクリーンショットに含めないでください。
接続に関する問題
利用しているプラットフォームとクライアント、選択した地域と接続先の名称を記載し、接続中と接続後のどちらで問題が起きるかをご説明ください。エラーが表示された場合は、メッセージ全文をお知らせください。接続先や利用中のネットワークを変更した際に状況が変わるかどうかもご記入ください。操作方法は初めての方向けガイドをご覧ください。
プラン・支払いに関する問題
選択したプラン、パネルに表示されている注文状況、確認が必要な点をご記入ください。支払い証明のスクリーンショットを添付する場合は、関係のない個人情報を隠してください。VPNILではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払い状況の確認には、アカウント内の注文履歴をご参照ください。
返金に関するお問い合わせ
VPNILでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットに記載してください。適用条件については利用規約をご確認ください。返金申請、審査状況、以後のご案内は同じチケットでご確認いただけます。
返信の確認と情報の追加
送信後は、ユーザーパネルのチケット画面で返信をご確認ください。VPNILの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。メール通知に頼らず、パネルからお問い合わせの進捗をご確認ください。
新しいエラーが発生した場合や利用環境が変わった場合は、状況が分散しないよう、元のチケットに追記してください。返信を待つ間は、ヘルプセンターで関連するトラブルシューティングをご確認いただけます。固定のサポート対応時間や返信時間は公開されていません。チケット内の実際の対応状況をご確認ください。
ログインできない場合は、まずパネルのログイン画面で利用可能な案内をご確認ください。ほかの連絡先は公開されていないため、代替のメールアドレスやチャットアカウントはご案内していません。