ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。他のサイトと混同しにくく、自分で識別しやすいユーザー名を使い、パスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。作成後は、まずユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランやクライアントの案内を確認してください。登録にメールアドレスを使わないため、メール通知だけをアカウント情報のバックアップとして頼らないようにしてください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、パスワードに余分なスペースがないかを確認してください。サポートへの問い合わせにも、パスワード全体を記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要で現在のサブスクリプション情報を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理を開き、既存のサブスクリプションを選んで更新してください。更新後、回線リストが最新になったことを確認し、回線を選び直して接続します。設定が重複しないよう、通常は再インポートではなく既存のサブスクリプションを更新してください。パネルに表示されるURLが変更されている場合は、現在のURLを使い、古い設定を無効にしてください。更新できない場合は、ローカルネットワークとサブスクリプションの状態を確認し、URLを公開オンライン変換サイトに入力しないでください。

同時接続できる端末数に上限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNIL は Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルからクライアントの案内を開いて、表示された手順でサブスクリプションを取得してください。各端末へのインポート後に、回線の選択とシステムプロキシの状態を個別に確認します。端末数に上限がないことは、プランのデータ容量が無制限という意味ではありません。利用前にサブスクリプションの残量を確認してください。古い端末を使わなくなったら、譲渡や処分の前に保存されたサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。

サブスクリプションURLはアカウントの認証情報と同様に扱い、フォーラムや公開チャット、共有ドキュメントに掲載しないでください。設定画面のスクリーンショット、クライアントのログ、画面録画にURLが含まれることもあります。共有前に内容を確認し、機密情報を隠してください。サブスクリプションをコピーするときは、できるだけ自分の端末間で直接操作し、見知らぬ変換ツールを経由させないでください。URLが他人に知られた疑いがある場合は、まずパネルにリセットや更新の項目があるか確認してください。見つからない場合は、チケットからお問い合わせください。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは用途が異なります。接続トラブルの調査に、どちらも全体を伝える必要は通常ありません。

まずクライアントの接続を切り、通常アクセスできるウェブサイトがローカルネットワーク経由で開けるか確認してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先に接続環境を確認します。次に、クライアントでインポートした有効なサブスクリプションが選ばれているか、回線リストが空でないか、接続スイッチとシステムプロキシが有効かを確認してください。システムの通信を制御するツールを複数同時に起動すると、プロキシ設定が競合することがあります。回線を選び直し、同じウェブサイトで再度確認して、回線を変えると症状が変化するか見てください。すべての回線で同じ問題が起きる場合は、クライアントのエラーメッセージとシステム環境を添えて、チケットからお問い合わせください。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。システムプロキシを使わないアプリや、クライアントのアプリ別ルールでプロキシ対象から除外されているアプリもあります。まず、現在のプロキシモード、アプリの対象・除外リスト、アクセス先ドメインに想定したルールが適用されているかを確認してください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから再起動します。システムの許可が必要な通信制御モードを使う場合は、説明を読み、必要な許可が完了していることを確認してください。問題の調査を理由に、システムのセキュリティ機能をむやみに無効化しないでください。特定のアプリだけに問題がある場合は、アプリ名、エラーメッセージ、ブラウザーでの確認結果を添えてお問い合わせください。

まず、地域グループを選んだだけでなく、クライアントで目的の回線に切り替わっていることを確認してください。次に、対象サイトへのアクセスが直結ルールのままになっていないか確認します。サイトに以前のログイン状態、地域設定、キャッシュが残っていると、回線を切り替えても表示がすぐに変わらないことがあります。開いているページを閉じ、新しいブラウジングセッションでアクセスし、ログイン前後の結果を比べてください。ログイン後だけ地域が変わらない場合は、アカウントの地域設定も確認します。位置情報の許可、アカウント情報、支払い地域もプラットフォームの判定に影響する場合があるため、クライアントに表示された回線名だけで、配信ラインアップやサービス地域が必ず切り替わるとは限りません。

問題が発生した時刻、端末のOS、クライアント名、選択した地域、利用中のネットワーク環境、対象サービスに表示されたメッセージをお知らせください。まったく接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のアプリだけに問題があるのかを説明し、試した操作も記載すると原因を絞り込みやすくなります。スクリーンショットにはエラーの文面を残しつつ、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、その他の個人情報を隠してください。ログも機密情報が含まれていないか確認してから共有してください。ユーザーパネルのチケット窓口から送信すると、その後の追加情報や対応履歴をまとめて管理できます。公開ページでアカウント情報を繰り返し伝える必要はありません。

まず、ローカルのWi-Fi混雑、バックグラウンドでのダウンロード、国際回線の混雑を切り分けます。ネットワークを継続的に使用するタスクを一時停止し、同じ端末・同じコンテンツで再確認してから、同じ地域の別の回線も試してください。比較では回線だけを変更し、ネットワークやクライアントモード、再生内容を同時に変えないようにすると原因を判断しやすくなります。動画配信の画質を一時的に下げ、バッファリングが改善するか確認してください。複数のサービスで遅くなる場合は、ローカルの接続環境も確認します。回線名や回線種別だけで実際の使用感は判断できず、混雑時間帯の性能を保証するものでもありません。問題が続く場合は状況を記録し、チケットからお問い合わせください。

VPNIL は 90+ か国 / 210+ 回線に対応しています。選択できる回線は、ユーザーパネルおよびクライアントの最新リストでご確認ください。IEPL専線・中継・直結は、回線の構成を示す用語です。専線は地域間の伝送リソースを使用し、中継は入口を経由して通信を転送します。直結は通常、追加の中継入口を経由しません。回線の状況は、ローカルの接続環境、地域間の経路、接続先サービスにも左右されます。名称だけで速度を判断したり、対応地域内ならどの用途にも適していると考えたりせず、接続先の地域要件と実際の接続結果を比べて選んでください。

必ず解消するとは限りません。プラットフォームは、接続元の地域、アカウントの地域、支払い情報、端末の位置情報、アクセス状況などを総合的に判断する場合があります。配信ラインアップが著作権上の取り決めに左右されることもあります。まず、選択した地域で対象コンテンツが提供されているか、アカウントに視聴権限があるか、アプリの通信が実際に選択中の回線を通っているかを確認してください。プロキシに関するメッセージが表示される場合は、地域要件に合う別の回線を比較し、新しいブラウジングセッションで試してください。VPNIL の対応地域は、すべてのプラットフォームや配信ラインアップへのアクセス、または継続的な利用を保証するものではありません。お問い合わせの際は、「視聴できない」という説明だけでなく、プラットフォームに表示されたエラーメッセージも添えてください。

普段のブラウジングでは、接続先サービスの地域要件を満たし、安定して接続できる回線から試し、ページの読み込みやファイル転送の状況を見て調整してください。AIツールは、サービスの提供地域とアカウントの利用条件を先に確認しましょう。トップページが開けるだけで、すべての機能を使えるとは限りません。継続してログインする場合は利用環境をなるべく一定にし、操作中に接続元の地域を頻繁に切り替えないようにしてください。問題が起きたら、ウェブページの表示、ログイン、実際の機能を個別に試し、どの段階で問題が発生するか確認します。回線の選択で改善できるのはネットワーク経路であり、プラットフォームの利用資格審査、アカウント権限、支払い条件に代わるものではありません。

月額プラン：¥9.9/月で 60GB · ¥18/月で 250GB · ¥28/月で 500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、同時接続できる端末数に上限はありません。プランを選ぶ際は、普段のウェブ閲覧、ファイルのダウンロード、動画配信の利用状況を考慮し、適切な容量を選んでください。端末数だけで決める必要はありません。月額プランとデータパックでは利用方法が異なるため、プランページで料金体系とデータ容量のルールを確認してください。ユーザーパネルに進んだ後も、選択したプランと注文内容を確認し、希望どおりであることを確かめてから次の操作に進んでください。

データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは累計使用量に応じて利用するもので、毎月同じ容量が付与されるものではありません。比較する際は、毎月リセットされるプランと、使うたびに消費するパックの違いを確認し、利用頻度に合うものを選んでください。すでにアカウントにサブスクリプションがあり、別の商品も利用したい場合は、ユーザーパネルに表示される現在のアカウントと新しい注文に関する案内を先に確認してください。異なる商品のデータ容量が必ず合算・繰り越しされる、または特定の順序で消費されると決めつけないでください。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされるわけではありません。現在の利用可能量は、ユーザーパネルに表示されるサブスクリプションの状態、データ使用履歴、リセット情報で確認してください。未使用分が次の期間に繰り越されるというルールは案内されていないため、自動繰り越しを前提に利用計画を立てないでください。クライアントとパネルで残量が異なる場合は、パネルを再読み込みし、クライアントのサブスクリプションを更新して、表示が同期していないだけか確認します。履歴に疑問が残る場合は、該当ページのスクリーンショットと確認した時刻を添えてお問い合わせください。端末側の通信量だけをもとに、プランの消費量を判断しないでください。

契約途中のアップグレードでは、差額が残り日数に換算されます。手続きの前にユーザーパネルで現在のプラン状況を確認し、対象プランと注文ページに表示される換算結果を確認してください。月額料金を単純に差し引いて、実際の支払額を判断しないでください。アップグレードは現在の利用状況に関わるため、適用方法についてパネルに表示される案内も確認してください。商品間の組み合わせ、ダウングレード、データ容量の合算については、詳細なルールが案内されていません。該当する希望がある場合は、先にチケットで確認してください。手続き後はアカウント概要を再確認し、クライアントのサブスクリプションを更新して現在の情報を確認してください。

支付宝 / 微信 / USDT に対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払いに進み、注文に表示される金額と支払い案内を確認してください。他の人が転送したスクリーンショットをもとに操作しないでください。支払い後にサブスクリプションの状態が変わらない場合は、元の注文に戻って画面を更新し、支払いが完了しているか確認します。状態が確認できるまで、同じ支払いを重複して送信しないでください。解決しない場合は、注文情報と個人情報を隠した支払い証明を添えて、チケットからお問い合わせください。USDTで支払う場合は、注文に記載されたネットワークとアドレスの案内を必ず確認してください。案内ページに送金先アドレスは記載されておらず、注文画面の指示に代わるものでもありません。

VPNIL は 14 日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と注文情報をお知らせください。取引記録の確認に利用します。申請前に利用規約で返金条件の全文を確認できます。申請のために回線を何度も切り替えたり、追加の接続テストを行ったりする必要はありません。注文の状態と支払い記録が一致しない場合も、同じチケットでお知らせください。チケットには、アカウントのパスワード全体やサブスクリプションURLを記載しないでください。その後の対応はチケットへの返信と実際の取引記録に基づきます。このページでは、返金の着金時期や記載のない返金方法を別途保証していません。